本报记者 韩 蕾

一面锦旗，承载着群众的真挚谢意；一次高效调处，彰显着基层治理的温度与力度。近日，市民张女士（化名）将一面旌旗送至浉河区社会治安综合治理中心，以此表达该中心倾力调解，帮助她解决燃眉之急的诚挚谢意。

2025年，在制药公司工作的张女士在办理退休手续时发现，由于对养老保险政策的不熟悉，公司漏缴了她4年养老保险，导致其养老缴费年限未达标，无法办理退休手续。这一消息让张女士愁眉不展，于11月前往浉河区社会治安综合治理中心寻求帮助。

该中心工作人员了解到张女士的诉求后，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”中“调解优先”的原则，在登记受理后，根据矛盾纠纷类型和实际情况，将该矛盾纠纷先分流至品牌调解室，由专职调解员负责接谈。

专职调解员详细了解了张女士的情况，并认真审阅了她提交的工资记录等材料，第一时间与其工作的公司取得联系。在证实张女士反映的情况属实后，专职调解员立即向浉河区社会治安综合治理中心提出部门联动化解的建议。

经浉河区社会治安综合治理中心研判，此纠纷涉及多部门职责。在与各方确定时间后，浉河区社会治安综合治理中心牵头组织人社、司法等部门，以及涉事公司共同进行会商，研究解决方案，聚力破解难题。

会商中，大家围绕政策规定、企业实际情况及职工合法权益，反复沟通协调，人社、司法等部门分别从专业角度给予政策及法律指导。最终，涉事公司同意按相关政策为张女士补缴漏缴的养老保险，并协助其办理退休相关手续。

“一开始我只是抱着试试看的态度来求助，没想着难题解决了。”困扰多日的难题在浉河区社会治安综合治理中心的牵头联动下圆满解决，张女士感动得红了眼眶，便有了文章开头，送锦旗的温暖一幕，“你们是想老百姓之难，解老百姓之忧。”

而这面锦旗的背后，不仅是一起纠纷的成功化解，更是浉河区社会治安综合治理中心人民调解与专业调解联动的生动实践。