徐 铭 黄俣翾

“现在大厅不光办事利索，还特别会照顾咱老年人，有啥不懂的都能帮着解决！”10月10日，刚办完不动产过户手续的赵奶奶，拉着工作人员的手笑得合不拢嘴。这暖心的一幕，在浉河区政务服务大厅时常上演，成为政务服务“适老化”的生动注脚。

作为直面群众的服务窗口，该政务大厅的老年办事群体占比已达30%，其中80岁以上高龄老人占10%。可老年人办事，痛点却不少：视听功能下降，听不清、看不明，接收信息时常力不从心；方言和普通话的差异，常让沟通遭遇“卡壳”；遇上自助机、线上操作等数字化流程，更是屡屡“碰壁”。

瞄准这些难题，浉河区政务服务大厅从优化服务细节入手，积极创新服务模式，全面提升老年群体的办事体验，让老年人在政务服务中真切感受到便捷与温暖。今年以来，该政务大厅累计为老年人提供帮办代办、咨询等服务2209人次，满意率达100%。

“我腿脚不方便，一进大厅工作人员就过来搀着我。听说办过户，当场安排‘绿色通道’优先办。”说起办事体验，赵奶奶赞不绝口，“那闺女有耐心，一步一步讲给我听，我有啥不明白的，她立马就解释，进展到哪一步都告诉得清清楚楚，没多久就办好了。我这心里啊，又踏实又暖和！”

如今走进大厅，“适老”细节随处可见。入口处加装扶手栏杆、铺设防滑地垫、增加轮椅数量、配备免费医疗箱，服务区配置了可调节高度的便民座椅、老花镜等助老工具，硬件设施一应俱全。在服务办理上，大厅专门增设“助老帮代办窗口”，在设置语音叫号系统的同时保留人工叫号服务，自助办理区也安排专人协助操作。一项项举措，都精准回应着老年人的实际需求。

“要让适老服务不止‘有’，更要向‘优’迈进。”浉河区行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王友军说，“未来，我们既要持续践行‘让数据多跑路，让老人少跑腿’的服务承诺，更要以实打实的行动，为老年群体提供便捷、温暖的政务服务体验。”