本报记者 韩 蕾

“实在太感谢你们了，没想到综治中心的调解员这么专业、耐心，这个困扰我许久的问题终于解决了。”平桥区平西街道居民陈某感慨万分。

半年前，平西街道辖区居民王某与邻居陈某因空调外机排风问题发生争执。一方将空调外机安装正对另一方室内，热风、噪音引起对方不满，一方加盖雨篷，影响另一方采光、通风。双方引发争吵，社区、街道多次调解无果后，上报给了平桥区综治中心。

平桥区综治中心受理后迅速启动“多部门协同调解”机制，牵头联合住建、城市管理、市场监管、平西街道等部门及社区居委会成立调解小组对王某和陈某之间的矛盾进行调解。

首次调解时，双方互不退让，没有调解成功。但调解小组没有放弃，秉持“远亲不如近邻”的理念，调解小组耐心劝导双方换位思考，同时，调解小组结合相关法律规定，引导双方互谅互让，妥善处理邻里之间的问题。此外，平桥区综治中心还组织调解员、区直单位等工作人员多次到双方家中，以案释法，更从情理劝说，引导双方换位思考。经过多方耐心调解，王某和陈某都意识到邻里之间应以和为贵，最终双方互谅互让，握手言和。