本报讯（姚宇翔）“奶奶，您先别急，喝点水休息一会儿，车错过了我来帮您改签！”7月30日，在信阳车站管内信阳东站“信好有您”党员服务示范岗前，72岁的葛大娘接过工作人员递来的矿泉水，情绪渐渐稳定下来。

7月中旬以来，信阳迎来“烤炉模式”，气象部门连续发布高温橙色预警，加之旅游流、探亲流等多股客流叠加，出行热度持续升温，面对酷暑下的大客流，信阳车站全体干部职工以“热”情迎战“烤”验。

该站通过点名会进行暑期安全、纪律、业务、服务沟通等方面的培训，引导窗口职工把“微笑”渗透到工作和服务的每个环节，让每位旅客切实感受到用心用情服务。

按照“日常抓标准，非常抓关键，管理抓规范，整体抓提高”的原则，细化旅客购票、进站、引导、候车、乘降各个环节，有序疏导进、出站通道，减少炎热天气下旅客进站乘车所需时间，落实首问首诉负责制，积极主动地为旅客排忧解难。

同时，安排人员在进站口、扶梯处、候车厅、售票厅等场所，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供亲情化服务，并配备矿泉水、十滴水、人丹等消暑药品，提供给有需要的旅客。此外，动态对站内所有空调、通风设备进行排查,调试完毕，并在候车室内免费提供手机充电设备等便民举措，确保旅客暑期出行更清凉、更便捷、更舒心。暑运已过1个月，高温仍在持续，截至7月30日，信阳车站收到锦旗2面，表扬电话和表扬工单16件，服务重点旅客740余人次。