本报讯（申 宣）为持续优化外商投资环境，市商务局深入贯彻落实《外商投资法》和《外商投资企业投诉工作办法》，并采取畅通投诉渠道、优化问题处置流程等措施，切实做好外商权益保护工作。

市商务局印发《关于进一步做好外（台）商投资企业有诉即办有关工作的通知》，进一步增强外商投诉工作机构的人员力量，牵头组织各县（区）商务、招商部门成立县（区）级外商投诉中心，明确专门机构、专人负责外商权益保护工作。在信阳日报“报知天下、晓通万家”公示市、县（区）外商投诉工作机构的通讯地址、投诉电话、联系人、邮箱等信息；在市商务局网站增设“公众留言”和“局长信箱”窗口，完善举报投诉网络，做到外商投诉渠道“一张网”全覆盖。市商务局还采取电话抽查的形式，督导县区投诉电话能打得进，有人接；局网站“公众留言”“局长信箱”，设立专门人员进行收集、交办、回复，做到“事事有回音，件件抓落实”。

该局制作了外商投资企业投诉流程图，严格按照投诉受理、内容登记、拟办意见、请示呈批、转办、督办、反馈、立卷存档等8个环节进行，限时办结。咨询类问题即时答复，实行日清零；一般性企业投诉问题，实行周清零；需多方协调问题，实行半月清零；涉及企业投诉较为复杂且需要与上级部门协调沟通的问题，实行月清零。

该局党组高度重视外商投诉权益保护工作。年初，在2023年全市商务工作会议上，将外商投诉权益保护工作纳入全市商务重点工作之一进行了部署。将2023年企业权益保护各项指标列入了《2023年全市商务工作手册》和《2023年全市对外开放工作要点》。

该局结合“万人助万企”活动和全员招商工作调研，走访服务重点外资、外贸、外经企业，了解企业在发展外向型经济方面的诉求、协调解决企业存在的问题，与企业建立长期、高效的联络服务机制。截至目前，帮助外商投资企业解决问题12项，全市连续10年实现“零投诉”。