本报讯（杨绪伟 胡奥育）线上为每个企业开设专属营商环境诉求“二维码”，线下在政务服务大厅设置“有诉即接”窗口，近日，商城县为全县首批300余家企业设立“一企一码”，企业有诉求、办事不满意，扫码就可反映，既充分考虑企业个性化需求，又可以精准服务企业，营商环境受到广泛赞誉。

“这个二维码很方便！我们通过扫描各自的专属二维码，可以随时随地反映问题、提交诉求，县优化办在平台上第一时间就能受理，反映的问题很快得到解决。”昨日，谈到这个小小的二维码带来的便利，商城县格林豪泰酒店负责人陈先生赞不绝口，“我通过二维码反映‘酒店门口重新规划停车位后，因为原有停车位标线没有完全消除，导致客人误停被处罚’，没想到第二天交警部门就把这个问题解决了。”

不仅如此，针对该问题“解剖麻雀”，县优化办还要求县交警大队触类旁通、举一反三，加强对各类酒店及经营场所门前停车位的规划研判，用足、用好现有地面资源，在保障路段车辆正常通行的前提下，合理规划停车位，通过解决一个问题带动同类问题有效解决。截至目前，全县新增停车位500余个，停车难问题在一定程度上得到有效解决。

“‘一码一窗’企业诉求响应平台主要受理涉及营商环境的各类咨询、求助、投诉举报等事项，通过分析研判、分类交办、难题会办、跟踪督办等流程，做好协调和服务工作。”县优化办主任侯亚萍介绍，为确保平台真正发挥作用，县优化办成立了“一码一窗”企业诉求响应工作专班，组成人员为县纪委监委、县优化办、县发改委、县政法委等单位业务骨干，代表县委、县政府分析研判解决企业各类诉求，定期向县委、县政府及优化营商环境工作领导小组汇报工作情况。

为有效发挥平台作用，及时解决企业反馈问题，该县建立完善了相应工作机制，由工作专班对受理收集的问题进行汇总分析，按照咨询、求助、投诉等进行分类建档，一问题一编号，进行清单式台账管理，并根据难易程度实行分类交办。“简单问题即时办理，能当场答复的就当场答复，难以当场答复的，半小时内交办给责任单位，责任单位收到交办单后8小时内将答复事项反馈给问题提交人；一般问题限时办理，涉及单一部门的，交办给责任单位，根据问题难易程度、涉及面大小等因素，限定责任单位1-3个工作日内将答复情况反馈给问题提交人；复杂疑难问题‘会诊’办理，对受理的涉及多个部门、政策性强、时间跨度大的复杂疑难问题，由‘一码一窗’企业诉求响应工作专班牵头，通过召开相关部门协调会进行分析‘会诊’，按照‘一事一议、一问题一专班’的原则，明确牵头单位、协办单位和办理时限，进行全程跟踪办理和督办。”侯亚萍表示，对于特别重大复杂的问题，将梳理后提出建议，报请县委、县政府研究决定。

“这些专属二维码就像是我们安装的一个个‘摄像头’，通过‘互联网+监管’模式，随时解决企业急难愁盼问题、监控各窗口服务情况，倒逼各部门单位扛牢主体责任，积极主动作为，助推全县营商环境持续优化。”商城县委常委、纪委书记、监委主任陈功仕说。