9月20日，中国平安“简单生活”大会在上海召开，基于AI技术，旗下寿险、产险、养老险、银行、信用卡、证券、财富宝、陆金所、普惠、好医生和科技等联合推出10大创新服务。这些创新服务从健康、出行、理财三大生活场景出发，利用了平安人脸识别、云计算、大数据等创新科技手段，主打“智慧、便捷”，用“科技创新”和“服务速度”，为用户提供智能化服务和极致化体验。
平安集团总经理任汇川、平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生、平安科技CEO陈立明、平安寿险总经理助理李文明、平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚、平安银行行长特别助理蔡新发、平安证券总经理助理郑霞、平安信托副总经理郑建家、平安普惠首席产品官倪荣庆、陆金所控股首席风险执行官杨峻、平安好医生首席技术官王齐、平安养老险客户体验部总经理刘跃升等出席了本次发布会。
此次发布会中，平安围绕人工智能技术发布和升级了一系列业务。其中，平安人寿的“AI客服”和平安好医生的“AI医生”，均为业内新近推出。
平安人寿的“AI客服”是以中国平安自主研发的AI技术为内核，通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配，可远程核实客户身份信息，实现“在线一次性业务办理”的一项服务。
平安人寿依托遍布全国的客服中心，建立了在线智能调度平台，可实现柜面、保全、核保、理赔系统四大业务平台智能派工。其中，在线保全业务将实现一次性处理完成。平安人寿“AI客服”的问世，将进一步发挥科技助力保险智能化的作用，也将逐步实现人工智能让保险“有温度”的构想。
中国平安表示，2017年是公司“服务年”，他们将在对用户体验洞察之上，更多利用AI等创新科技，持续提升服务能力，为消费者带来更多行业领先的极致服务体验，实现“AI让生活更简单”。
（戴子翔）