本报记者 郭晓雨
在湖东街道贸易广场社区，有这样一个热心人，提起她，左邻右舍都忍不住竖起大拇指，称她就像家人一样温暖。因为身为网格协管员的她兢兢业业，把网格内每位居民的事儿都当成自己的事儿，不怕苦不怕累，关心着每一个需要的家庭。她就是贸易广场的协管员张玉琴。
今年55岁的张玉琴已经为社区服务10年了，这10年里，她把原本陌生的邻里变成了“家人”。“我平时的工作非常琐碎，社区有什么通知或者活动我都挨家挨户地告知。我们贸易广场的人多而杂，邻里之间免不了发生一些小摩擦，我也经常去给他们调解。”张玉琴介绍，因为贸易广场社区里有很多的商贩，相对来说人流量较大，刚开始，大家对她充满了戒备，害怕她是骗子。但热心的张玉琴没有放弃，多次沟通交流让辖区的居民渐渐地对她充满了信任，从开始的不理解、不配合到现在把她当成家人一样相处。“开始居民都不信任我，有的还觉得我是搞传销的。现在谁家孩子需要开上学证明，谁家媳妇需要办理准生证，都是把资料给我，托我去社区办理。”张玉琴骄傲地说。
张玉琴每天都会骑着电动车到网格转上几圈，与小区居民聊上几句，详细了解辖区内每一户需要帮助的家庭的状况，发现问题，能及时帮助解决的帮助解决，自己解决不了的马上向社区反映。网格里有一个非常困难的家庭，孩子患有唐氏综合征，夫妻俩为了给孩子治病，花光了家里的积蓄，张玉琴知道后，就把这家的情况反映给了社区，在社区的帮助下，夫妻俩生活上得到了一些帮助。
张玉琴不只对自己的工作尽职尽责，还热心参加社区的志愿活动。“张姐人非常的热心，在社区的志愿者中经常能看到她的身影。”社区工作人员说，张玉琴管理的网格情况很复杂，平时工作繁忙，但是热心的她还是加入了志愿者行列，经常去看望辖区的孤寡老人和空巢老人，经常去帮这些老人做家务，已经坚持三年多了。