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| 郭家姐妹 通讯员 杨 柳 摄 |
本报记者 杨长喜
一般来说，公交车长这份工作，男性居多，女车长较为稀有。而在我市公交总公司里，不仅有女车长，还有一对姐妹花车长，并且都是公交公司的优秀驾驶员。这对姐妹分别是26路公交车长郭喜云和2路公交车长郭喜平。作为普通的公交驾驶员，姐妹俩的工作是平凡的，没有豪言壮语，没有惊天动地，有的只是满腔热情，长年累月服务乘客，像朴实无华的小草默默地奉献着自己，数十年如一日在公交线路上抒写着公交人的风采，展示着信阳人的形象。
郭喜云：“乘客至上，服务为本”
1998年，姐姐郭喜云进入信阳公交任售票员，2000年转岗任驾驶员，现为26路车长。担任驾驶员以来，以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，平凡岗位辛勤工作，抒写公交人风采。
为给乘客提供一个整洁舒适的乘车环境，无论春夏秋冬，郭喜云每天提前30分钟到岗，仔细做好例保和卫生打扫工作，把座椅、扶手、窗边等乘客容易触摸到的地方彻底清扫干净，随时随地上她的车，都能留下一个窗明几净的感觉。
多年来，在郭喜云身上涌现出许多拾金不昧、助人为乐的好人好事，多次捡到乘客遗落的手机、物品、箱包等，她都一一保管好，交给公交调度室并积极配合寻找失主。前不久，在26路公交车终点站，郭喜云打扫卫生，发现座位下面有一个钱包，打开发现有身份证、银行卡数张、现金若干，郭喜云根据钱包内一张饭卡，判断是沿途六职高或是航校学生，主动联系学生会，查找身份证信息。当失主前来认领并道谢时，她微笑表示“都是应该的”。
在别人看来，开公交车既辛苦又枯燥，可郭喜云认为这份工作很适合她，虽然辛苦，但很快乐。她没有可歌可泣的事迹，有的只是对公交的一片深情，对乘客的满腔爱心。她用自己的言行，用自己的心血和汗水，擦亮公交这个窗口，为建设和谐社会作出自己的贡献。
郭喜平：“乘客满意，就是我工作的意义”
妹妹郭喜平和姐姐同年进入信阳公交任售票员，2003年转岗任驾驶员，现为2路车长。她说：“乘客满意，就是我工作的意义！”
为了让乘客满意，工作中郭喜平不断积累经验，完善服务。对待不同的乘客采用不一样的方法，不同的情况用不同的语言语气。当遇到外地乘客时，她就会换位思考，耐心解答乘客的问话，并及时提醒他们下车；当遇到拿大面值人民币的乘客时，主动用播报器动员车上乘客帮忙换零钱；当遇到行动不便的乘客时，及时地为他们协调座位，并对让座者表示谢意；当遇到小学生时，她会及时地提醒：“小朋友乖，上车后不要喧哗，以免其他乘客听不到报站。”……就是这样，她时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心。
公交车里，乘客问路司空见惯。为了做好乘客的“活地图”，她熟记转乘站点和线路，研究信阳的土特产及特色小吃，哪家的热干面、南湾鱼、焖罐肉好吃不贵，她都如数家珍。同事们笑她是个吃货，她腼腆地笑笑，不解释。“信阳这么美，有山有水有毛尖，信阳人也要美美的啊！”相比姐姐的端庄稳重，妹妹郭喜平的话语里有一丝丝俏皮。“我姐是老大，父母有事就找她商量，打小就是主心骨。”入职信阳公交以来，姐姐率先垂范，妹妹紧跟其后，郭家姐妹俨然成了信阳公交的形象代言人，一时传为美谈。