（接上期）
20.志愿服务理念和特征是什么？
志愿服务理念是“学习雷锋、奉献他人、提升自己”。志愿服务具有“四大特征”：志愿性、无偿性、公益组织性。
21.市民文明行为有哪些？
（1）遵守公共场所道德：公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。（2）交通文明：车辆、行人各行其道，遵守交通规则；车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象；排队侯车、依次上下车。（3）公共设施维护有力：公用电话、邮箱、报栏、座椅等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；公共设施功能完好，能正常使用。（4）人际互助情况良好：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；孤、老、残、弱得到志愿服务。
22.《全国城市文明程度指数测评体系（2013年版）》确定的公共环境包括哪些方面，分别有什么样的要求？
包括公共场所环境、街巷环境、市场环境、小区环境、餐饮店环境。
（1）公共场所环境要求：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；公共设施功能完好，无人为弄脏，无损坏；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌。（未完待续）
