万思省
服务群众不一定是帮群众解决很多问题，很大困难。我在医保中心每天直接接待大量参保人员，有些小事滴水折光，令人心生感慨，久久回味。
这天是重症慢性病鉴定结果公布的第一天，行政服务中心大厅医疗保险业务窗口人头攒动，参保群众都在查看自己的鉴定结果。一位60多岁的老大娘一找到自己的高血压慢性病就医卡对我说：“我申请了高血压和糖尿病两个病种，为啥只通过了一个哩？”我拿来未通过审核名单让大娘核对。大娘找了一下并未发现自己的名字。这说明她的两个病都通过了审核，那为什么还是找不到就医卡呢？我一遍一遍地翻看就医卡并再次查看未通过审核名单，还是一无所获。于是我带着大娘来到审批室的电脑核查，也没有她的糖尿病申报信息。这是怎么回事呢？最后我们只好翻看大娘的原始申报材料，发现她只提供了一份病例，而申报要求是一个病种提供一份病例，所以她的糖尿病没有申请上。大娘有些不好意思地说：“不懂政策给你们添麻烦啦！”由于手续不完善，大娘没有如愿办理两个病种，但她却心生感激，没有任何怨言，因为她感受到了我的热情和负责。
有一天中午12点多了，我们正准备下班，一位80多岁的老人颤颤巍巍地来到中心。老人说：“我和老伴是信阳企业退休的老职工，现在随子女常住郑州。老伴生病住院，今天是回来报销药费的。”老人刚坐好，忽然想起来报销要提供银行账号，而自己年纪大不会弄。老人情绪有些急躁，不断地埋怨自己。“老人家请您放心，我们保证会把您报销的事情办妥，办不好我们不下班。”我们一边安慰老人，一边联系了老人的孩子，找到了银行卡号，很快为老人办妥了报销手续。老人激动地说：“孩子们忙，我只好自己从郑州过来办理报销，下车已经12点了，我知道是下班时间了，抱着试一试的心态来到医保中心，没想到你们加班为我们完成了报销，太谢谢你们了……”
