5月16日的信阳,大雨倾盆，气温骤降，但客户王女士却形色匆匆地来到平安人寿信阳中支柜面，她是来干什么的呢……
事情的起因还要追诉到3年前，2011年5月，王女士为母亲投保了平安人寿《智盈人生》附加《智盈重疾》《无忧意外》《无忧医疗A》等保险产品。
天有不测风云，谁也无法预测明天会发生什么。就在2014年1月初，王女士的母亲突然感觉身体不适，随即被家人送至医院。经检查，王女士的母亲被诊断为肺癌，这一无情的事实使王女士全家陷入绝望，摆在第一位的就是高额的治疗费用，前期的治疗已经几乎花光了家里的所有积蓄，后续治疗眼看就难以维系，就在这时王女士想起了曾经给母亲购买的平安保险。
服务人员在得到王女士的报案信息后，第一时间携带鲜花和礼品来医院看望王女士的母亲，并积极帮助其收集理赔资料。资料提交不久，10万元钱的赔付款很快就赔付到位了。当王女士得知10万元的赔付款已经赔付到账时，握着服务人员的手迟迟不肯松开，“这可是我们全家的救命款啊！”王女士的话语里透露着激动与感激之情，王女士接着说：“人生最大的遗憾莫过于‘子欲养而亲不待’了，但正是平安保险，让这种遗憾没有在我身上发生，今后我更加珍惜跟家人在一起的机会……”
写有“理赔雪中送炭，重疾赔付十万” 的锦旗，饱含着王女士全家对平安人寿信阳中支服务人员深深的感激之情，这也激励和鼓舞着信阳中支每一名员工。客户的认可和信任，是平安人坚持不断传递”爱与责任“的动力源泉。 （戴黎明）
