新西兰“恒天然”的奶粉污染事件爆出后，新西兰总理约翰·基5日表示，新西兰政府正全力以赴处理该事件，以确保消费者对新西兰奶粉的信任。他还表示，不排除自己亲自前往中国进行解释的可能性。
在此之前，恒天然集团首席执行官已经迅速在北京召开发布会公开对中国消费者进行道歉，并许诺48小时内控制问题。
从董事长到总理闪电出马，新西兰方面对这次肉毒杆菌奶粉事件反应不可谓不迅速，充分体现了新西兰从企业界到政府对危机公关的重视和娴熟，颇值得国内同行借鉴。
但我们亦应注意到，危机公关做得再好，也永远只是解决危机的一项辅助工作。如果企业错得实在离谱，或者在未来没有改正错误、弥补错误的深刻行动，再高明的危机公关技术也只能挡得一时而已。
恒天然肉毒杆菌污染事件表明，再著名的企业，再严格的监管下，食品安全问题依旧有可能发生。对于这种状况，简单的加强监管或者经济赔偿已不足以解决问题。在这种状况下，消费者的不原谅或不轻易原谅，具有正面的、积极的意义。（海 潮）
