信阳市中医院门诊导医 王霞
导诊服务咨询台，是医院服务的窗口，也是医院为患者提供优质服务流程的开始。作为医院门诊专职导诊人员，我们深深地体会到，要把导诊工作做好，必须坚持以患者为中心、时刻为患者着想的服务理念，不断提高服务质量，加强自身修养，提高自身素质。
从早晨7:40开始，咨询的人数络绎不绝，需要我们导诊人员一一认真解答，这其中还有许多意想不到的事情发生，考验着导诊人员的反应能力。有位患者进入门诊大厅，因疼痛难忍呕吐一地，我们一边安排周围就诊患者避让，一边忍受异味急忙打扫干净；一位聋哑患者独自一人前来我院就诊，因为沟通困难，需要我们提供更多的服务，挂号、缴费，引导他做检查，帮他取药品等，最后还要按照医嘱反复交代服药方法；一些患者因为一次取药较多，没有自备塑料袋，医院按照国家规定又不允许提供塑料袋，患者很不方便，甚至有患者因此情绪激动，犬声吵闹，引起一些不明真相的人员围观，严重影响医院形象，干扰医院的正常诊疗秩序，因此我们导诊人员自己准备塑料袋以备患者的不时之需，患者也感到非常满意并表示谢意。患者在就诊过程中出现纠纷的事情时有发生，经常怒气冲冲来找我们发泄他们的不满和愤怒情绪，我们耐心听取意见，详细了解情况，及时与患者沟通，安抚患者情绪，绝大部分患者在我们的劝慰和疏导下，情绪很快平静下来，重新接受检查和治疗。这些事情经常发生在我们的工作中，也对我们提出了更高的要求和挑战，时刻要保持高度的责任心、冷静敏捷的应变能力和良好的心理承受力。
有人会对导诊咨询的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不能直接创造经济效益，辛苦、锁碎、没出息，就是一个养老的工作岗位，但我们自己深知肩上的担子，如果没有强烈的责任感和爱岗敬业的奉献精神，很容易消磨掉我们的工作激情。我们的口号就是“帮助别人、快乐自己，认真做好身边的每一件小事”。
