信阳消息（刘文强 董林志）7月8日上午8时，浉河区五星办事处党工委书记张晓帆就来到办事处信访接待办公室，开始了上午的接访活动。一上午接访6批13人次，让群众带着怒气而来，面带笑容而归。
第一个接待对象是平西社区9组肖老太太和她女儿，肖老太太已年近八旬，腿有残疾，张晓帆书记连忙将她安顿就座，倒上清茶。肖老太太反映的问题是她家安置地的问题，2010年，市区重点项目同德置业台北城上城将肖老太太住房拆迁，涉及安置问题，因老人要随子女居住，未单独做一个户头安置。晓帆书记耐心解释该项目安置政策，按风俗民情要求其子女应当承担老人有所居的责任和义务，同时安排联系社区干部调查解决此问题。紧接着来访的是大拱桥社区中铁锦绣城项目拆迁户冯某和张某，他俩是张晓帆书记今天约定在信访大厅见面的，中铁项目已开工几年了，而他俩因种种原因至今不愿彻底交地，张书记和他们已是老朋友了，今天沟通交流的效果还不错。打消了他俩空穴来风的攀比做法。随后，张书记还接访了马鞍12组杨某要求办理建房手续等问题。整个上午，张晓帆共接待群众来访6批13人次。
多年来，五星办事处认真落实领导干部接访制度，作为一把手的张晓帆亲自带头，班子成员从周一到周五轮流排班接访，他告诫班子成员说：“关心群众，为民服务，当好公仆是我们的责任，及时解决群众诉求是我们的义务，小问题不解决就可能酿成大矛盾，到时，化解矛盾的成本增大了，我们在群众心目中的威信降低了，群众对我们的感情疏远了。”
面对新形势下的基层工作，五星办事处积极探索新思路、新方法，面对问题和矛盾，积极应对，及时解决，维护社会稳定。去年以来，五星办事处创新社会事务管理，推行服务管理网格化，将辖区按住户、人员划分为三级网格，办事处为一级网格、社区居委会为二级网格、居民组为三级网格，三级小网格共有77个，每个小网格有一名网格长（一格四员），网格长每天到网格内巡查，发现问题及时解决，解决不了的及时上报。自推行网格化服务管理以来，已解决群众问题120余件，化解矛盾纠纷34起。通过多角度、多渠道解决问题、真正做到小事不出网格、大事不出办事处，构建了新型和谐干群关系。
