信阳消息（记者 王 婷 通讯员 陈春景 尹安伟）为扎实推进新形势下消费维权事业发展，切实保护消费者合法权益，信阳市工商局积极构建起政府领导、工商维权、行业自律、群众参与、联合监管“五位一体”的消费维权服务保障体系，并取得良好成效。
建立市、县、所三级联转联办维权运转组织结构，实现由市、县（分）局12315投诉举报中心调度、消费维权专管员直接受理的工作格局，行施消费投诉案件“限时办结制”、“限时督办制”和“联合查办制”，对一般案件明确办结时限，对分流转办的案件进行督办，对重大复杂案件联合相关部门协同办理。
创新建立固定、网上、流动工作站“三位一体”的新型维权模式，实施固定的各级12315投诉举报中心和遍布城乡的“一会两站”维权站点与网格责任人日常巡查相结合；利用流动维权工作车、移动执法终端等设备深入集市、农村，为广大农村消费者答疑解惑；利用红盾网、红盾微博、QQ等网上维权工作站，打破时空界限，成为了互动式网络政策宣传、办事指南、消费维权、商标咨询、创业咨询等全天候的便民服务窗口。
他们经常性地开设消费课堂，举办消费维权知识竞赛活动；结合工商开放日活动，积极开展消费进机关、进市场、进超市体验活动；针对重点行业，建立消费教育引导机制，成立行业协会，创建示范店，开展“重服务、守信用、树品牌、促发展”集体签约活动；开展多种形式的“3·15”、“六五”普法、食品安全及中原红盾消费维权等宣传教育。
积极构建政府统一领导、工商部门牵头、联合相关部门协同解决的消费维权工作体系。进一步建立健全联席会议制、情况通报制、结果反馈制度，形成维权合力，不断提高消费维权工作水平，维护社会和谐稳定。
