(接上期)
严防“霸王条款”
案例：于先生在某家居城订做了一套橱柜，合同约定用户先预付20%的定金，一个月内到货。如果没有按时到货，商家按每日千分之五补偿消费者；如因消费者原因到货后商家不能及时安装，用户按每日百分之一补偿商家。
点评：格式条款是指经营者预先拟定，未予消费者协商并重复使用的合同条款，多见于制式合同中。按照权责相应的原则，如果经营者利用优势地位，通过格式条款侵害消费者权益，就属于不平等格式条款，俗称“霸王条款”。于先生与商家签订的合同，双方属于平等主体。如果违约，应该执行相同的补偿标准。
控制预付款额
案例：杨女士在某洗浴中心办理了一张500元的消费卡，3个月后的一天，去消费时服务员说她的卡已不能消费，原因是洗浴中心已经更换老板，新接手的经营者没有义务为前老板发展的客户提供无偿服务。
点评：近年来，一些从事服务业的经营者为了吸纳运营资金，稳定客源，推出了储值消费义务，即消费者预存一定额度现金，之后凭卡消费，免除了每次现金消费的麻烦，又可享受一定的折扣优惠，很受部分消费者的欢迎。
消费者协：消费者办理储值消费卡时一定要注意，应选择一些规模较大、信誉较好、连锁建议的经营者，每次储值额度应根据自己的经济实力确定，避免过高。
警惕免费“陷阱”
案例：大学生刘同学路过一家美容院时，一位服务员热情地和她打招呼，介绍该美容院推出免费美容服务，希望刘同学参与。在服务员的“热情”推荐下，刘同学信以为真，接受一项美容服务。刘同学要走时，服务员却要她交费100元，刘同学感到很诧异，不是免费吗？服务员说免得是美容服务费，收的是你用过的化妆品的费用。
点评：少数经营者为谋取非法利润，采取偷换概念、以偏概全等营销方式欺骗消费者。案例中刘同学的遭遇，就是商家故意将美容服务收费分解成服务费和材料费，通常美容费里应包含两项目，经营者在服务前没有向消费者明示，侵害了消费者的知情权。 （时雪雯）
