本报讯（热线办）2012年11月1日至3日，第19届全国市长公开电话工作年会在山东省济南市召开，来自北京、上海、重庆等85个省、市分管市长公开电话工作的领导和市长公开电话办公室负责人，共249名代表出席会议。国家标准委服务业部主任杨泽世，北京市政府副秘书长、信访办主任、非紧急救助服务中心主任薄钢与山东大学历史文化学院院长王育济应邀到会作了专题演讲。南京、长春、杭州等8个单位在会上作了经验介绍。
我市市长热线办公室主任张玉红和平桥区督查局局长陈嘉源、息县热线办主任胡永刚三名同志参加会议。结合此次年会“标准、服务、创新、发展”的主题，我市以《听民声察民情 化民怨解民忧 努力开创市长热线工作新局面》为题在会上进行了书面材料交流，得到与会代表的充分肯定。
我市“12345”市长热线自2005年8月开通至今，一直坚持全年全天候24小时人工接听群众来电制度（经了解，全国很多城市的市长热线实行非工作时间系统自动录音），一直实行由市长热线办公室工作人员亲自接听和办理的模式，这与全省、乃至全国已经开通市长热线的兄弟城市相比，具有很大的先进性，不仅拓展和延长了为群众服务的时间，而且确保工作人员在接听时可以更加及时、规范、准确地答复和解决群众的疑问。截至2012年10月底，我市“12345”市长热线已经累计接听群众来电97万余次，立件直接为群众办实事1万多件，办结率100%，群众满意度95%以上。“12345”市长热线已成为全市800多万人民反映问题、建言献策的重要途径，对改进政府部门工作作风、优化经济发展环境、维护社会稳定发挥了其他部门难以替代的作用，受到广大人民群众和社会各界的广泛赞誉。
