治安民警处理警情
制图/郑萌
河南商报记者 高鹏 文/图
商户与顾客发生纠纷，电动车被盗、手机被偷、言语不合就打架……在我们的身边，基本每天都会发生这样的事情，遇到这些情况时，我们更多会是一个旁观者，甚至想避而远之。
而有一个群体，却主动往这些事儿上“凑”，还得“凑”个明白，把事儿解决妥当，他们就是治安民警。
连日来，河南商报记者跟随郑州市公安局南关街分局南关责任区大队的几位治安民警一起接处警，亲身体验他们的24小时，了解他们背后的故事。
挂职蹲点人：
河南商报记者 高鹏
挂职蹲点单位：
郑州市公安局南关街分局
挂职蹲点职务：
宣传科副科长
【经验】
两起警情同时出现
先挑重要的处理
5月10日上午不到8点半，王狄开始和夜班同事交接工作，填写登记表、清点装备、查看遗留警情、检查警车。交接好后，王狄将执法记录仪别在上衣左口袋，把出警多功能腰带（含对讲机、手铐、手枪等）扣在腰间，等待接处警。
“我们一个班是24小时，从上午8点半到第二天上午8点半，两人搭班，另外还有带班领导值班，每天早9点、晚9点指挥室点名。”王狄说，辖区内有锦荣商贸城、新天地及老旧住宅小区，人员的流动性大，“各类杂事儿多”。
“2号责任区，2号责任区。”上午10点03分，对讲机里传来了第一起警情，一位交警执法时被人抢走了手机。王狄一边在对讲机内回应，一边赶紧在手机上操作相关内容，原来，这是今年郑州警方新推行的一个“神器”——警务通，通过这个手机终端，民警可以在上面接处警，并及时通报反馈情况。
2分钟后，记者和王狄赶到现场后发现，交警的手里已经拿着手机，“刚才车主把手机给我还回来，道过歉了。”得知交警无大碍，王狄通过警务通将情况反馈给了指挥室。“有时就是这样，情况经常变化。”
10点28分，王狄的对讲机再次响起：锦荣商贸城内一商户与顾客发生纠纷。出警路上，对讲机又传出一起警情：有人将包落在了电动车上。王狄决定先处理纠纷，“哪个重要先处理哪个”。
赶到现场后，王狄了解清楚了情况，这名女士逛街被商户认为是之前偷她店内物品的小偷，随后双方发生了争执，经过店内的监控比对，王狄排除了这位女士的“嫌疑”，并让商户向她道了歉。
处理完这起警情，王狄又赶紧拨通丢包人的电话，详细安排调查事宜。
【技巧】
处理打架事件
先让双方都冷静冷静
除了这种言语上的纠纷，肢体冲突也不少见。
中午12点58分，锦荣商贸城内发生一起打架事件。戚女士说，她陪朋友一起来淘衣服，进入魏先生的店铺内时，因店内一名工作人员语气不好，与其发生了争执，随后被该工作人员打了，“手被她打了几下，我就要求她当面向我道歉。”通过对现场的目击者进行了解，王狄建议工作人员向戚女士道了歉。
这种当面解决冲突的情况之外，也有一些“在气头上”的当事人，就需要被带回大队处理。
14点18分，东三马路117号院发生了一起打架事件，陈女士跟其老公开车回家，因刘先生的凉皮摊上的煤气罐挡路，双方发生争执，最后“升级”为肢体冲突。“走，都跟我回大队处理。”看双方火气不减，王狄果断下了“命令”。
回到大队后，王狄将双方隔离在两间询问室，分别了解完情况后不再与其说话，让双方待了1个多小时，“现在怎么样，还生气吗？要是还气不过就去医院验伤。”王狄一问，双方也没了之前的怒气，同意自行调解。
“本来不是啥大事儿，别动不动就动手，遇事儿冷静些。”王狄说。
【现实】
无效警情多 能占70%以上
15点30分至16点04分的半个多小时内，锦荣商贸城又接连发生了3起纠纷，在王狄的现场调解下，双方都自行解决了。
到了20点30分，王狄的同事张文超开始接班，刚交接完，对讲机就响了。
原来，一位男士报警称电动车丢了，等张文超赶到现场刚停好警车，报案人又反馈了一个新情况：电动车找到了。他解释称刚打电话得知，电动车被朋友骑走了。“实在不好意思。”报案人对着张文超直挠头。“没事儿，车没丢就好。”张文超说，最近几年辖区内电动车被盗的情况十分普遍，失主的心情他也能理解。
约20分钟后，张文超又接到一起电动车报失的警情，还没到现场，报案人却说:“不报了，电动车已经找到。”
对此，张文超也挺无奈，“这种情况我们经常遇到，像误报、报假警这种无效警情每天都会在70%以上。”
次日凌晨1点53分，他又接到了一起打架的警情，等赶到时，现场却没有人影，报警人自称是路过此处，已经离开了现场。
【坚持】
熬夜加班腿疾复发
却仍在办案
值完班的第二天晚上7点多，王狄的同事在微信群里发出了一段偷拍的视频，16秒的视频中，王狄正一手扶着栏杆，踮着脚下楼，没走两步就停了下来。
“由于熬夜加班腿疾复发，仍在办案！”原来，王狄的关节一直有问题，每隔一段时间就会发病，疼起来只能吃靠止疼药止疼。
王狄说，干警察时间长了，都会有职业病，“年轻的时候大家都熬夜加班，正常。”
根据规定，治安民警值班完后的两天仍需要正常上班，“除非赶上周六周日，没有紧急任务的话，我们刚好能休息上两天，可以好好陪陪家人和孩子。”王狄说。