大河报·大河客户端记者 刘江浩
今年“五一”小长假运输期（4月29日—5月2日），郑州火车站累计发送旅客67.2万人，较去年同期增长16%。其中4月30日当天，发送旅客21.5万人，创建站以来历史新高。
小长假期间，外出和返程时间较为集中，郑州火车站提前做好市场分析和客流预测，申请加开35趟，包括高峰线动车组、省内短途临客、直通长途临客列车，最大限度满足旅客乘车需求。
同时，互联网换取票旅客较多，为此，郑州火车站开足60个售票窗口，增设10个人工换票窗口，在东、西售票厅设置54台自助换取票机，实现售、取票分离，缓解取票机前排队压力。并通过每日连线广播电台给旅客温馨提示，提醒旅客提前换购车票，以免出现扎堆取票的情况，耽误旅客出行。该站成立机关帮班服务队在东、西售票厅自动售取票机前进行宣传引导，合理分流、维持秩序。
面对高位运行的客流，郑州火车站相关人士介绍说，对重点场所、重点部位消防安全情况进行认真检查，消除安全隐患；提前对客票系统进行全面检查，加大自动售(取)票机、自动检票机等设备的巡视检查力度，对发现的问题及时处理，确保客票系统安全、稳定运行；对站内引导灯箱、标识、电梯、电子导向、广播设备等进行全面检查，保持节日期间设备的良性工作状态。小长假期间，郑州站每天安排60名客运休班职工组成“安全乘降突击队”，在踏步、站台、地道等客流密集处所进行帮班，补强进站口实名验证、秩序维护、应急处置等工作。
此外，该站继续发挥好优质服务品牌作用，与往年不一样的是，今年该站在节日前夕组织客运人员开展礼仪培训、体操比赛以及军事训练，分别组织客运人员对服务质量规范、礼仪接待、仪容仪表、心理疏导等内容进行补强培训，增强服务意识，提高服务技能。为使假日期间老幼病残孕等重点旅客温馨出行，该站充分发挥“丹丹服务岗”、东进口服务台、“玉琴服务窗口”等品牌服务优势，对外开通预约服务电话，为重点旅客提供“一站式”服务。（线索提供 李静）