本报记者 马 童

近日，潢川县谈店乡谈店村村民张先生向市12345政务服务便民热线求助，反映该县潢上路人民法院南侧一段长约2000米的电线距地面高度仅约1米，部分线体垂落至自家院内，不仅导致日常车辆无法正常通行，还存在严重的触电安全隐患，希望相关部门能尽快到场处置，消除安全风险。

接到群众诉求后，潢川县热线中心立即启动民生诉求快速响应机制，按照权责清单将该隐患线索交办至潢川县移动公司核实处理，明确要求责任单位优先处置涉及群众人身安全的风险隐患，及时向诉求人反馈整改进度。

潢川县移动公司接到督办通知后迅速响应，当天就安排属地运维人员联系张先生核实情况，同步调度附近施工队伍赶赴点位，现场对低垂的电线采取临时支撑、提拉固定的应急措施，先保障群众临时出行安全。由于现场作业所需物料准备不足，工作人员现场向张先生做好解释说明，约定次日带齐物料和设备上门完成整改。

次日一早，施工队伍再次抵达现场，经过连续数小时的规范作业，在张先生住处两侧新立两根电线杆，重新对整段线路进行抬高、拉直和标准化架设，原本紧贴地面、垂落院内的线路被提升至安全高度，困扰群众多日的低垂电线问题得到彻底解决。张先生随后专门向潢川县热线中心反馈，对快速处置的效率和结果表示满意。

9月20日，记者致电潢川县热线中心，相关人员表示，下一步，热线中心将持续落实“接诉即办、办就办好”的工作标准，对涉及公共安全、民生出行的诉求开辟优先督办通道，确保每一件群众反映的问题都能有回音、有着落。