本报记者 韩 蕾

“家里停水好几天了，没想到照着门后贴的小红卡打了一通电话，就解决了困扰我许久的问题。”前段时间，因为供水管网断裂，商城县丰集镇张寨村村民王某（化名）家中出现了连续停水的现象，他在一筹莫展之际，想到了贴在自家门口的“小红卡”，照着上面的号码拨通了便民服务热线，一个上午问题就得到了解决。

“小红卡”是商城县丰集镇为创新服务方式、前移服务端口向镇上居民张贴、分发的红色便民服务热线卡。卡片红边白底黑字、清晰醒目，可直接粘贴在群众家门后、墙壁上，卡片明确印有便民服务热线，明晰受理事项：政策咨询、矛盾纠纷、民生诉求、意见建议，并承诺全天在线、随时响应。

当王某拨打便民热线后，工作人员立即核实情况，第一时间协调维修人员、技术力量赶赴现场，村支书同步到场查看情况、组织抢修。经过快速处置，当天就修复了管道，正常供水。次日早晨，工作人员主动开展电话回访，确认问题已彻底解决、未出现任何反复，王某及附近村民表示十分满意。