本报记者 马 童

8月21日，息县12345热线中心接到市民黄先生诉求，反映其于2003年入伍、2008年12月退役，2009年至2012年为待安置期，2012年正式安置至息县孙庙乡卫生院工作，依据相关文件精神，黄先生认为2006年7月之前他应按3年工作年限套改，薪级应定为5级，但息县人力资源和社会保障局按普通工岗位将其薪级核定为2级。现申请相关部门重新核实并将其调整至正确薪级。

接件后，息县人力资源和社会保障局随即安排专人核查黄先生的个人档案，重点核对其入伍时间、待安置期认定、岗位聘任性质等核心信息，严格对照事业单位工勤人员薪级工资套改的政策规则逐一核验。经反复核实确认，依据国家及河南省事业单位工资制度改革的相关规定，结合黄先生的岗位属性与工作年限认定结果，2006年工资套改时将其薪级核定为普通工2级，完全依照政策要求，不存在核定错误的情况。

随后，息县人力资源和社会保障局工作人员与黄先生进行了面对面沟通，逐条解读薪级工资套改的计算规则、政策依据，耐心回应其提出的疑问，细致做好政策解释工作，最终获得了当事人的理解。

8月25日，记者致电息县热线中心，相关人员表示，息县热线中心将继续秉持高效负责的工作原则，规范处置各类群众诉求，严格落实事业单位工资相关政策，提升政务服务质量，不断增强群众的满意度与获得感。