本报讯（周伏波）为畅通民意渠道，解决群众难题，今年以来，浉河区谭家河乡不断优化12345政务服务便民热线办理机制，接诉即办、源头治理，服务质效持续升级。

强机制、重闭环，夯实服务“硬支撑”。该镇建立“专班统筹、领导牵头、专人负责、分级处置”工作机制，工单“接收、分流、核查、办理、反馈、回访”全链条闭环管理机制，压缩转办环节、缩短办理时长，保障工单办理规范高效。

争时间、提效率，跑出服务“加速度”。该镇将原有较长流转时限压缩为“接诉即响应”、24小时至48小时分级处置，全程跟踪。一般工单“接诉即办、办必有果”，第一时间对接村“两委”现场解决，紧急工单联合乡其他职能部门共同处置，确保诉求充分、快速解决。

深分析、促长效，写好服务“后半篇”。该镇定期开展工单办理“回头看”，对已办结工单进行满意度随机抽查回访。结合热线后台数据，定期归纳满意度较低及高频投诉案件类型，开展专项分析，推动管理措施持续优化，从“解决一件事”向“规范一类事”转变。

2026年以来，谭家河乡累计接收12345政务服务便民热线平台转办工单75件，其中非常紧急工单0件，紧急工单7件，一般工单68件，响应率100%，办结率100%，工单量较往年同期呈下降趋势，实现“降量”与“提质”双优化。