付 丽 徐文玉

“奶奶，您别着急，看着镜头轻轻眨眨眼就好。”近日，平桥区平桥街道新建社区工作人员主动走进百岁老人家中，俯身贴心引导老人完成人脸识别认证。短短几分钟，便顺利办结养老保险待遇资格认证，为高龄老人解决了办事难题。

群众有需求，社区有回应。该社区工作人员在日常走访摸排中，了解到高龄、行动不便老人不会操作线上认证的实际困难后，主动靠前服务、精准对接需求，把便民服务送到群众家门口、老人床跟前。在上门服务过程中，该社区工作人员简化办事流程、耐心细致操作，温柔引导老人配合完成人脸识别，全程体贴入微、暖心周到，用专业服务和真诚态度打消了老人及家属的顾虑。

养老保险待遇资格认证，是保障老年人合法权益、顺利享受养老相关福利政策的重要环节。认证之余，该社区工作人员还与老人及家属拉家常、问近况，详细了解老人身体健康状况与日常生活需求，精准掌握特殊老年群体实际情况，以暖心举措传递社区温情。

此次上门便民服务，该社区有效破解了高龄、独居、行动不便老人“认证难 办事难”的痛点问题，践行了爱老、助老的传统美德，赢得了辖区居民的广泛好评。