本报讯（记者 潘家栋）政务服务无小事，便民利企暖人心。为切实破解群众“进门不知找谁、办事不知流程”的办事堵点，持续优化营商环境、提升政务服务质效，潢川县政务服务中心以导服队伍建设为重要抓手，主动前移服务关口、创新服务模式，将“便民、高效、暖心”的服务理念融入每一个环节，用实干担当当好政务服务“总客服”，全力跑出便民利企“加速度”，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。

2026年以来，潢川县政务服务中心聚焦群众办事痛点、企业发展难点，不断完善导服服务体系，提升服务能力。据统计，中心导服台日均接待群众咨询200余人次，累计提供帮办代办服务2000余件，通过优化服务流程、精准分流引导，群众排队等候时间平均缩短40%，政务服务满意度始终保持100%，成功构建起“主动引导、精准分流、全程帮办”的政务服务新模式，让群众办事更省心、企业经营更舒心。

构建“三级导服”体系，筑牢便民服务“第一道防线”。该中心科学布局导服岗位，在大厅入口、功能分区、各楼层窗口分别设置导服岗位，明确各岗位职责，形成“入口迎导—区域分流—窗口协助”的全链条服务体系，配备业务熟练的导服人员，主动接待办事群众，耐心解答咨询、指引办事路径，确保群众“进门有人问、办事有人带、难题有人解”，有效解决群众办事“迷路”“迷茫”的问题，让政务服务更具针对性。

推行“精准分流+帮办代办”，提升政务服务办事效能。中心导服人员根据群众办事需求，快速判断办理路径、精准分流，对社保缴费、证照补办等简单事项，引导群众通过自助终端或窗口快办，减少办事耗时；对企业开办、项目审批等复杂事项，直接对接“一件事一次办”专窗，全程协助梳理材料、对接流程；同时，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，提供“一对一”全程帮办代办服务，全程代填表格、代缴材料，真正实现群众“只动嘴、少跑腿”，让高效服务直达群众身边。

主动靠前延伸服务触角，彰显政务服务温度。该中心打破“坐等咨询”的被动服务模式，转变服务理念，导服人员主动上前问需于民、问计于民，主动向办事群众发放一次性告知单，清晰列明办事材料、流程、时限及注意事项，避免因材料不全反复跑腿；同时，专门为老年人、残疾人群体开通“绿色通道”，配备老花镜、轮椅等便民设施，提供优先办理、延时服务等暖心举措，用细节服务传递政务温度，让特殊群体感受到政务服务的关怀与温暖。