本报记者 马 童

“这次抢通供水管道，群众主动打来电话点赞很多。”4月7日，商城县热线办工作人员对记者说，“当时主管道挖断时群众向市12345政务服务便民热线反映情况也很多，大家都很熟悉12345……”

事情回到一周前，商城县在和美西路进行排水设施建设时，不慎将一处城市供水主管道挖断，导致金刚台大道三和阳光城、黄柏山路恒泰大酒店周边等多个片区供水瞬间中断，大量居民生活用水告急。一时间，12345政务服务便民热线话务量激增，群众诉求如潮水般涌来。

商城县热线办在监测到停水诉求集中爆发后，立即启动应急联动机制，第一时间将预警信息及诉求清单“双交办”至商城县城市管理局及辖区政府，要求迅速核实情况、全力处置，并明确要求“信息要公开、进度要透明、保障要跟上”。

该县城市管理局供水公司接到指令后，立即启动应急抢险预案。一方面保民生“温度”，紧急调配多辆应急供水车，优先驶往医院、学校、老旧小区等关键区域，为群众送去“及时水”；一方面抢修复时间，抢修队伍连夜进场，在泥泞的作业坑中挑灯夜战，对破损管道进行切割、焊接、加固。经过不间断接力奋战，抢修人员在24小时内成功修复破损管道，全域恢复正常供水，比预计时间大幅提前。

“通水过程中我们还收到了手机信息。”商城县三和阳光城小区的李女士事后对记者说，“小区业主群实时通报抢修进度，我们就不那么焦虑了。”

管道抢修完成后，热线办对投诉群众进行了全覆盖回访，包括李女士在内的20余名此前反映问题的群众，均给出了“满意”的评价。