周心怡

在平桥区城阳城址管委会，提起马国银的名字，许多干部群众都会竖起大拇指。这位1976年退伍回乡的老党员，将青春与热血倾注于家乡马营村，一干就是40多年。从带领村庄荣获省级“拥军优属先进村”“文明村”，到助推马营村在脱贫攻坚中获评“红旗村”，他始终初心如磐。

2025年4月，一起因帮工受伤引发的赔偿纠纷摆在马国银面前。当事人郭某伤势严重，情绪激动，多次扬言上访，并已诉至法院。面对僵局，马国银没有退缩，他第一时间协调送医、转院，并亲自前往郑州探望，传递组织的关怀。

调解过程中，他运用“背靠背调解法”，分别倾听双方诉求，疏导对立情绪；通过“闭环沟通”确保信息准确传递；以“转化式调解”引导双方换位思考；更始终注入真诚的关怀与情感。经过数月不懈努力，最终促使双方达成协议，将一桩可能升级的信访矛盾化解在基层，实现案结事了人和。

调解工作不仅关乎重大矛盾，也系于邻里日常。邱庄村村民匡某因邻居王某的厕所正对自家大门，且气味扰民，多次沟通无果，矛盾渐起。马国银接到调解请求后，深入现场查看，耐心听取双方意见。

他从实际出发，着眼于解决问题、恢复和睦。经他调解，双方各退一步，达成了“王某负责选址，匡某协助重建”的务实方案，并承诺不再因此生隙。一桩看似棘手的邻里纠纷，在马国银的巧妙斡旋下顺利解决，体现了“小事不出村，矛盾就地解”的基层治理智慧。

马国银的调解风采，源于他40多年扎根基层的深厚积淀，源于一名老党员、老退伍军人为民服务的赤诚本色。他深谙乡情民理，善用情理法相结合的方式，把调解过程变成普法教育、情感沟通、凝聚共识的过程。他所运用的多元化调解方法，不仅是个人经验的总结，也为基层化解矛盾纠纷提供了有益借鉴。