本报记者 马 童

在城市街头，一座小小的公厕，不仅是市民应急的“方便之所”，更映射着一座城市的温度与文明水准。日前，热心市民徐先生在途经平桥区平桥大街与平中大街交汇处时，发现东北角的公厕内，便池溢水、污水遍地，给周边居民和过往行人带来了极大不便。徐先生当即通过市12345政务服务便民热线反映了这一情况。

12月18日，平桥区热线中心接到市平台转办工单后，第一时间启动办理流程，立即精准派单至平桥区环卫部门。

当天下午，环卫部门维修人员抵达现场。面对溢污情况，他们不仅对堵塞的便池进行了专业疏通和维修，更对地面进行了彻底冲刷和消毒，在最短时间内恢复了公厕的洁净与功能。从发现问题到现场处置完毕，用时不到一天，以高效率回应了市民对高品质生活环境的期待。

问题解决后，工作人员主动联系徐先生，告知处理结果并诚恳征询意见。徐先生对处理速度和效果表示“满意”。