本报讯（胡译丹）“大爷大妈别着急，我来帮你们办！”12月23日，息县政务服务大厅，一对双目失明的老夫妻相互搀扶着步入大厅，急需查询养老金发放情况，因视力障碍无法独立操作电子设备，两人面露焦灼，手足无措。这一幕被大厅的帮办代办工作人员第一时间察觉，立即主动上前，轻声安抚老人情绪并询问具体需求。

在耐心倾听、明确老人核心诉求后，工作人员全程提供“一对一”帮办服务：先是细致核对老人身份证等相关证件信息，随后熟练登录政务服务系统，精准调取养老金发放明细与到账记录，再用清晰易懂的口语化表达，将每一笔款项的发放时间、金额等信息逐字逐句念给老人听，期间还耐心解答老人的疑问，确保老人全面知晓相关情况。

全程暖心陪伴、细致服务，让老人原本紧绷的情绪逐渐舒缓。“太感谢你们了，不然我们俩真不知道该怎么办！”查询结束后，这对老夫妻紧紧握着工作人员的手不停道谢。

据了解，为切实保障老年人、残障人士等特殊群体的办事权益，息县政务服务大厅持续聚焦特殊群体办事痛点、难点，针对性推出帮办代办、绿色通道、优先办理等一系列便民举措，着力破解特殊群体办事过程中的“数字鸿沟”与“物理障碍”，让政务服务既有“速度”更有“温度”，不断提升特殊群体的获得感、幸福感与安全感。