本报记者 李 凯

12月17日，羊山新区新申街道党政便民服务大厅送来一面锦旗，上面“为民服务 排忧解难 尽职尽责 服务暖心”16个字格外醒目。送旗人是辖区困难居民韩女士，她紧握工作人员的手连连道谢：“没有你们主动帮忙，我真不知道这个家该怎么撑下去。”

韩女士因患病无法工作，女儿需长期康复治疗，丈夫为照顾家庭也无法稳定就业，生活一度陷入困境。转机始于社区网格员的一次日常走访。了解情况后，网格员第一时间上报信息，该街道党政便民服务大厅迅速启动主动响应机制，指定专人与韩女士家庭结对帮扶。

“帮扶的关键在于精准识别需求。”新申街道社会事务管理办公室主任王磊介绍，工作人员多次上门，详细了解其家庭收入、医疗支出与实际困难，确认其符合临时救助与低保条件。但对韩女士一家而言，自行准备材料、奔波办事几乎“不可能完成”。

为此，新申街道开启“全程帮办”模式：工作人员主动上门协助整理证明、填写表格，并协调民政、医保等部门加快审批流程。在新申街道积极推动下，临时救助金很快发放到位，缓解了一家人的燃眉之急；女儿的低保也顺利办妥，为后续治疗与生活保障奠定了基础。“工作人员不仅是办事员，更是政策讲解员、情感支持者。”韩女士感动地说。

这面锦旗，不仅是群众对街道工作的“真心赞”，更是新申街道践行“民有所呼、我有所应、民有所需、我有所为”服务理念的体现。从网格员的敏锐发现，到街道的快速联动、精准施策，折射出基层治理从“管理”到“服务”、从“坐等上门”到“主动敲门”的深刻转变。

新申街道相关负责人表示，全体工作人员将持续以群众“表情包”为工作“风向标”，在解民忧、纾民困、暖民心上用心用力，让“主动办”成为常态，让群众的“真心赞”更加响亮，不断书写有温度、有质感的民生答卷。