李 浩

登山路上，小小的指示牌，能告诉你什么？

在贤山，细心的朋友会注意到，山路旁悄然立起了崭新的指示牌。牌上清晰地标注着“贤山第几峰”，下方并列着两个号码：一个是森林火警电话，另一个是信阳蓝天救援队的紧急联络方式。一块牌子，双重使命，将严肃的安全警示与温暖的生命守护，巧妙地融为一体。

而青岛琅琊台风景区的登山指示牌，在几个月前因“嘲讽式”标语走红。“爬不动了吧，哈哈哈哈哈”“别担心，还有3万步，想回家找妈妈了吧？”等文案让游客直呼“扎心又好笑”。景区回应称，这是由90后、00后设计的，目的是“为游客鼓舞士气和提供情绪价值”。

一个庄重务实，一个轻松诙谐，细看这些标语，暗藏巧思。贤山的指示牌巧思在于把全部心思，都花在了如何让人一眼看清、一秒记住上。这种设计，不求花样，但求管用。它的“巧”，是关键时刻能救命的踏实。琅琊台风景区的巧思在于“不正经”，当游客气喘吁吁时看到“你可是花了钱的”，瞬间就get到其中“来都来了”的潜台词。这种带着调侃的鼓励，比一本正经的“坚持就是胜利”更具穿透力，就像朋友间的互损，表面扎心实则暖心。

两块牌子，一庄一谐，内容不同，心意相通。它们都读懂了登山人对安全的依赖、对情绪价值的需求。公众的点赞，也正是给予这份“懂得”的回应。

两块牌子，指向同一个道理，好的公共服务，始于对人的细致体察与用心关照，是不把服务对象当成模糊的大众，而是看作在具体场景中的具体人。这也启示我们，公共服务的好坏，标准往往很简单，不妨多问问是增添了障碍，还是解决了问题？是让人感到疏远，还是让人感到亲近？这两块小小的登山牌给了我们一个温暖的答案，看得见你的处境，懂得你的需要，并用最恰当的方式，快速地回应。