李 梅 瓮贝贝

“之前小区门口的路灯坏了，晚上出门黑漆漆的，想着反馈了慢慢等处理，没想到通过市民反馈渠道说一声，不到两小时就修好了，这‘数字城管’是真靠谱！”近日，家住息县谯楼街道的王女士这一真切体验，正是息县城市管理局破解传统城市管理中效率有待提升、响应不够及时等难题，全力推进“数字城管”建设带来的民生红利。

如今在息县，市民日常遇到的城市管理问题，都能通过“数字城管”平台得到快速响应和解决。为了让服务更精准、处置更高效，该平台整合了视频监控、智能巡查、市民反馈等多个渠道的信息，搭建起“发现—派单—处置—核查—结案”的全流程闭环管理体系。重点区域的实时情况通过平台一目了然，一旦发现问题，系统会精准识别并立即向对应执法人员派单，执法人员接到指令后第一时间赶赴现场处置，同时同步上传处置过程和结果，管理人员通过平台就能实时跟踪督办，确保问题不拖延、整改不打折扣。

对市民来说，“数字城管”带来的最直观变化，就是问题解决速度的大幅提升。过去依赖人工巡查，不少问题难以及时发现，即便发现了，平均处置时长也需要4个小时。而自“数字城管”平台运行以来，已累计受理各类城市管理案件461件，处置办结率超过98%，平均处置时长直接缩短到1.5小时，工作效率提升超60%。

“我们将持续优化‘数字城管’平台功能，不断拓展更多智慧应用场景，进一步提升城市治理的智能化、精细化水平，为市民打造更宜居、更有序的城市生活环境。”息县城市管理局相关负责人表示。