本报记者 李 凯

通讯员 胡译丹

“不用再往县城跑，在咱们乡便民服务中心就能和县里的专员‘面对面’解决问题！” 11月17日，家住息县陈棚乡的张民华在当地便民服务中心，通过“视频办”服务与县政务服务中心窗口专员实时连线，短短十几分钟就厘清了医保退费的适用条件、所需材料和办理流程，困扰他多日的疑问迎刃而解。这暖心一幕，正是息县全新推出“视频办”政务服务新模式的生动缩影。

为彻底打通服务群众的“最后一公里”，解决基层群众尤其是偏远乡镇居民“办事远、材料繁、流程绕”的“急难愁盼”，息县政务服务中心创新探索“视频连线+政务服务”路径，在全县范围内正式推出“视频办”服务。该模式依托现有乡镇便民服务中心场地与人员，借助企业微信等平台搭建实时视频通话桥梁，群众在基层服务点即可一键直呼县级业务专员，实现政务服务资源的远程共享与协同办理。

目前，“视频办”已率先开通“在线咨询”和“便捷查询”两大核心功能。“在线咨询”覆盖人力资源和社会保障局、医疗保障局、卫生健康委员会等多个部门，群众通过视频语音就能就政策法规、办事流程等提问，获取权威清晰的实时解答；“信息查询”环节，群众只需携带身份证完成“露脸+证件”同框核验，工作人员便可远程查询社保缴费明细、医保账户信息等个人数据，在保障信息安全与隐私的同时，让数据“多跑路”、让群众 “少跑腿”。

如今，“视频办”服务已实现全县所有乡镇（街道）便民服务中心全覆盖。路口乡的李梨通过该服务解决了养老缴费的困惑——在视频连线中，县政务服务中心养老社保业务工作人员针对缴费档次、线上操作、补贴标准等核心问题细致解读，还结合她的实际情况给出个性化建议，助其顺利完成缴费规划。“家门口就能享受到精准指导，真是太省心了！”李梨的感慨道出了不少群众的心声。