张继铭

“您看镜头，咱们保持一下，马上就好！”近日，在长陵乡行动不便的老人杨耀廷家中，息县人力资源和社会保障局（以下简称“县人社局”）工作人员正耐心调整手机角度，帮助老人完成养老待遇资格认证的人脸识别。这样温情的画面，近期在息县多个乡镇频频上演。

针对部分乡镇特殊老年群体面临的“认证难”问题，县人社局组建专项服务小队，变“被动受理”为“主动服务”。服务小队携带便携设备，深入基层一线，逐户上门对接，为行动不便的老人提供精准认证服务。

截至目前，该局已为全县213名特殊群众提供了定制化上门认证服务，有效解决了高龄、失能、面部识别困难等群体的实际难题。

在服务过程中，工作人员根据不同老人的具体情况，采取差异化服务措施。对于肢体残疾或长期卧床的老人，他们耐心调整拍摄角度、协助整理仪容，反复尝试直至成功完成人脸识别；对于因年老导致面容变化、多次尝试人脸识别仍失败者，则严格按照程序要求，采用手持当日证明拍照、实时视频认证等辅助方式进行认证，确保整个过程既规范严谨，又充满人情味。

“以前总担心认证过期影响领钱，自己动不了，儿女工作忙又不在身边，心里真是犯愁。现在你们专门上门，几分钟就帮我办好了，太贴心了！”完成认证后的高龄老人冯兰芝紧紧握着工作人员的手，激动地说。

除了高效完成认证流程，工作人员还积极延伸服务内容。他们化身“政策宣传员”，现场为老人及其家属讲解养老保险待遇调整、资格认证周期等最新政策；同时“手把手”指导家属使用手机APP等线上服务渠道，帮助他们熟悉查询、办理等常见功能，为后续办事提供了长效便利。

为确保上门服务精准、高效、安全地覆盖到真正需要帮助的群众，息县社保部门积极依托基层网格力量，动态摸排并建立了高龄、失能等特殊群体的管理台账；通过提前梳理认证即将到期的人员信息，并采取“电话预约、按约服务”的模式，实现了服务需求与供给的精准对接；同时，服务过程严格执行“双人上门”制度，并建立专门的服务回访机制，从细节上确保认证工作的规范可靠，从制度层面筑牢社保基金的安全防线。