本报记者 马 童

近日，光山县一位群众通过市12345政务服务便民热线咨询城乡居民养老保险相关问题。该群众陈述，其父母按每年200元标准缴纳农保已有15年，现在想提升缴费档次，此前15年已缴的保费能否按提升后的标准补缴，有无政府补贴及具体补缴方式怎样。

接到诉求后，市热线办立即向光山县热线中心派发工单，工单很快交办至光山县人力资源和社会保障局，要求立即核实处理。

光山县社会保险工作人员第一时间联系诉求群众，向其详细讲解了农保相关政策，如需要变更缴费档次，可带上参保人身份证、户口本等证件，去本地社保经办机构办理缴费档次变更手续。关于补缴方面，在缴费年限内，群众可选择补缴之前费用，补缴档次也可自主选择，不必与后续缴纳档次一致……

经过工作人员耐心解说，诉求群众明白了养老保险缴费变更和补缴规则，该群众表示非常满意。

9月23日，记者致电光山县人力资源和社会保障局，相关工作人员表示，该局将进一步加强城乡居民养老保险政策的宣传力度，通过线上线下多种渠道，让群众更全面、及时地了解政策内容。同时，持续优化社保经办服务，为群众办理养老保险相关业务提供更为便捷、高效的服务，切实保障群众的养老权益。