本报记者 马 童

近日，平桥区刘先生通过市12345政务服务便民热线反映，他在甘岸街道百家来生活广场购买一件童装卫衣，发现服装颈部有绳子，存在安全隐患，且不符合国家（GB31707）标准，诉求依法查处并赔偿。

市12345热线办迅速将此件转交平桥区办理，平桥区安排区质量技术监督局联系相关人员核查解决。区质量技术监督局执法人员现场核查发现，该生活广场已下架涉事儿童卫衣，店内未陈列同类商品。为澄清事实，执法人员进一步调取了商场的商品进货记录、销售凭证等证据材料，确认该商家向刘先生销售了上述童装，经鉴定存在不符合国家安全标准的情况。

执法人员组织刘先生与商家进行调解，依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确商家应承担的责任，就保护刘先生权益提出解决方案。经协调，双方均认可执法人员的调解，商家向刘先生全额退款并就商品安全隐患问题致歉。

6月3日，记者致电平桥区质量技术监督局，经办人员对记者表示，执法人员现场对商家进行批评教育，并就下一步经营提出了相关要求。该经办人员进一步表示，区质监局将加强市场巡查监管，确保不再出现类似问题。