本报讯（记者 周 涛）清明假期，信阳市迎来旅游高峰，市民及外地游客集中出行，交通、景区、住宿等领域面临较大压力。针对游客反映的交通拥堵、景区管理、住宿服务等问题，我市文旅、交通、市场监管、交警等部门迅速行动，以“问题导向、快速响应、联动处置”为原则，切实提升服务质量，保障游客权益。

假期首日，浉河区文新茶村至浉河港镇040乡道出现严重拥堵，部分游客反映车辆滞留近2小时，严重影响出行体验。市12345热线中心接到群众反映后，立即联系交警部门，采取多项措施缓解拥堵。在易堵路段增设执勤点，安排交警、辖区执法大队、景区工作人员现场指挥，引导车辆分流，避免长时间滞留；协调周边停车场开放，缓解停车压力。经多方努力，该路段交通秩序有所缓解。交通提示：请广大群众及早规划出行路线，尽量错时错峰出行；如遇交通拥堵，可提前换行其他路线；驾车时避免因争抢时间超速行驶、强超强会。同时，驾车出游要文明驾驶，规范停车，服从交通指挥，遇道路拥堵耐心等待，不要占用应急车道，不要借道超车或者占用对面车道，不要穿插等候的车辆，以确保安全。

作为国家5A级旅游景区，鸡公山景区在清明假期迎来大量游客。鸡公山景区管理方在加强环境整治方面，增派保洁人员，实行“网格化”管理，确保垃圾随产随清，增设分类垃圾桶，倡导文明旅游；优化排队管理，在热门景点增设隔离栏，安排志愿者维持秩序，避免插队现象，推行分时段预约，减少游客聚集；提升智慧服务，推广电子门票扫码入园，减少人工检票时间，缩短购票等待时间。游客李女士表示：“之前担心人多体验差，但景区管理很到位，排队有序，环境干净，玩得很舒心。”鸡公山景区负责人介绍，将持续完善服务细节，打造更舒适的旅游环境。

为确保清明节假期旅游接待工作的有序进行，南湾湖景区提前部署，成立专项工作领导小组，制定详细工作方案，景区重点加强安全管理，节前全面排查码头、船只、电力等重点部位安全隐患；游船公司提前做好船只检修保养，加强船员安全培训；根据运力情况，景区将适时采取限流措施，确保游客安全有序游览。在服务质量方面，景区严格执行明码标价规定，加强食品卫生监管，杜绝假冒伪劣商品销售。所有工作人员统一着装上岗，重点岗位确保人员在岗在位；市交警部门在进出景区主要道路上安排8名交警维持交通秩序，各码头安排兼职救生人员保障游客安全。针对可能出现的突发情况，景区制定了详细的应急预案。

4月4日上午，商城县金刚台景区因售票窗口不足，导致游客排队时间过长。接到游客投诉后，该县文旅部门迅速协调景区优化流程。景区增加售票力量，从售票处2人值守增至6人，开通线上线下同时进行的购票模式，镇旅游办以及派出所人员现场维持秩序，景区公司人员负责疏导车辆与保障人员安全。游客张先生反馈：“之前买票排了半小时，现在扫码就能进，方便多了！”金刚台景区相关负责人表示，未来将全面升级票务系统，实现“线上购票、快速入园”，提升游客体验。

针对部分酒店临时涨价、未按约定预留房间等问题，市文旅部门联合市场监管部门开展专项整治。严查价格违规：对假日期间随意涨价的酒店进行约谈，要求明码标价，杜绝“宰客”行为。落实预订保障，督促酒店完善预订系统，确保预留房间，避免游客到店无房的情况。外地游客杨先生因预订房间未落实，经文旅部门协调后顺利入住，他对处理结果表示满意：“没想到反应这么快，问题很快解决了！”

“我们将持续优化服务，让每一位游客在信阳玩得开心、住得舒心、行得顺心。”据市文广旅局相关负责人介绍，下一步将针对交通、景区、住宿等高频问题，制定专项应对方案，确保快速响应；加强与交警、市场监管、景区等单位建立常态化协作机制，形成监管合力。与此同时，加快电子票务、智能导览等数字化服务普及，提升游客便利度。”