本报记者 马 童

目前，我市12345热线每天接到群众打来3000多通电话，在疏解社会情绪和解决群众问题方面发挥重要作用。

“我们欢迎群众有事随时拨打热线。”3月25日，市12345政务服务便民热线中心曾星河说，“热线秉承群众有事我来帮的宗旨，对群众合理诉求都会尽力帮办。”

近期，就有两例群众通过热线诉求的问题得到圆满解决。

3月24日，固始县南大桥乡汤女士向热线反映，她在204国道与安埠村交界处河南豫越休闲用品有限公司从事浴桶制作工作，被拖欠2024年4月份工资共计2600余元至今未发放，希望相关部门帮助催促及时处理。

接件后，固始县政务服务便民热线中心立即交办到南大桥乡要求核查处理。经查，该公司确有因资金困难导致拖欠员工工资的情况，来电人反映属实。经热线协调，该公司承诺本月将汤女士拖欠的工资支付完毕。3月25日，经回访，汤女士工资已支付到账，她表示非常感谢。

固始县郭先生反映，他于3月6日带宠物到固始县华佑宠物医院治病，该医院先后收取1490元费用，郭先生要求开具发票遭到该医院拒绝，希望主管部门核实处理。

接件后，固始县热线中心立即交办到固始县税务局要求核实办理。经查，反映属实。主管部门工作人员向商家进行纳税义务及相关法律法规的宣讲后，3月24日该店铺为反映人开具了发票。