本报记者 马 童

近日，固始县刘女士拨打市12345政务服务便民热线反映，蓼城大道秀水公园东门对面“五粮液”店铺门口电线杆被撞断，请求相关部门尽快处理现场，消除隐患。

原来，电线杆被撞断后相关事故人已对现场进行了处理，一方面恢复通信，另一方面将断了的线杆进行简单归位。但刘女士认为这样处理存在很大的安全隐患，希望能够进行彻底处置。

接到群众投诉后，固始县12345热线中心立即启动应急处理机制，迅速将信息转至相关部门，并督促立即采取措施进行核实处理。移动、联通、电信等多家公司前往现场核查。经过细致勘查，确认该电线杆上不仅承载了联通公司的通信线路，还涉及多家运营商的线缆，情况较为复杂。鉴于此，固始县12345热线中心要求各运营商通力合作，共同制定解决方案，以确保隐患得到彻底消除。

中国联通固始分公司派出专业工程团队赶赴现场。经过现场讨论与评估，为避免大规模施工对周边居民生活造成不便，同时确保通信网络的稳定运行，该公司决定采用最为稳妥的“绑桩加固”方案。经过连续数小时的紧张工作，该处电线杆的安全隐患消除，现场恢复了正常秩序。

“热线中心始终秉持‘为民服务、为民解忧’的宗旨，以高度的责任感和使命感，认真倾听市民的呼声，积极协调解决各类问题，为市民提供更加便捷、高效的服务。”7月24日，固始县12345热线中心相关负责人表示。