本报讯（记者 杨占伟 通讯员 朱 鹏 胡媛媛）“这事儿让我闹心3年了，今天终于解决了！刘所长说得在理，给出的建议也公平，我对调解结果比较满意。”签完调解协议后，李某心中的一块石头总算是落了地。

近日，在平桥区甘岸街道司法所，一场因购粮债务引发的纠纷在所长刘启富的调解下得到了平息，两名当事人按照调解方案达成了债务分期偿还协议，最终握手言和。

“基层群众的矛盾纠纷通常不是什么大事，可如果得不到及时妥善处理，就可能导致纷转民、民转刑，出现更加严重的后果。”刘启富表示，“我们在调解过程中，就是要秉承公平公正、将心比心的原则，充分考虑矛盾双方的权益，快速有效地解开群众心结，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”

近年来，甘岸街道坚持和发扬新时代“枫桥经验”，在各村成立人民调解委员会和“五老”调解室，构建“安抚情绪—情况调查—原因分析—提出意见—总结评估”全流程处置机制和调解信息跟踪反馈机制，270名有责任、有担当、有威望的党员干部、乡贤能人成为人民调解员，71名网格员常年为基层群众提供信息咨询、纠纷化解等服务，让群众的“苦水”有处倒、意见有人听、难事有人管。

“做好矛盾纠纷调解工作，既要讲政策，还要接地气，实地走访、资料查阅等前期工作一定要深入细致，背靠背安抚双方情绪要注重换位思考，面对面阐述解决办法一定要说出群众听得懂的语言。”杨世华在甘岸从事司法工作已有10年，对基层矛盾纠纷调解工作很有心得，他笑着说：“调解方案要想得到双方的认可必须狠下一番功夫，这个‘和事佬’其实不好当。”

“群众身边无小事，只有把群众的诉求解决好、矛盾化解好，才能真正推动全街道经济社会发展安定有序。”甘岸街道党工委书记钟波说。