本报讯（记者 杨长喜）“群众来了笑脸相迎，耐心接待，这是对我们红十字会工作人员的基本要求。”6月18日，谈及前几天市民给信阳市红十字会送来的锦旗，工作人员王鹏这样说。

“感谢你们在我们最需要帮助的时候伸出援手，给予我们无私的关怀和支持。我代表我和我的家人，向你们表达我们最真挚的感谢和崇高的敬意。”前几天，在收到信阳市红十字会的救助金后，市民程女士为该单位送来了一面写着“人道先锋红十字，爱心助力暖人间”的锦旗，以表达感激之情。

据程女士介绍，2017年，她的弟弟被查出患有克罗恩病这种罕见病。为了给弟弟治病，家人跑遍了国内不少医院。虽然在不断治疗，但弟弟的病情仍不断反复。这期间，弟弟多次住院进行手术治疗。弟弟的病情给家人的精力、经济都带来了巨大的负担，治疗前后花费了近200万元，家中外债连连。

前段时间，程女士的父亲抱着试一试的心态向市红十字会申请了援助。王鹏接待了她的父亲。王鹏仔细查看了其带来的材料，并告诉了他所需要补充的材料，怕他记不住，又在纸上写了下来。“弄好这些材料后，你可以快递到这个地址，我们有人接收，后面给你办理。要是还有什么不明白的，随时拨打我们电话。”王鹏的举动和话语，让程女士的父亲心里暖了不少。

今年6月份，程女士的父亲收到了信阳市红十字会通过“豫红博爱救助计划”项目筹集的善款。

“市红十字会工作人员耐心、细致解答，又帮助我父亲整理、提交救助申请材料。我们也及时收到了救助金，让我们感受到党和政府的温暖、人间的真情。”程女士说。

对此，市红十字会常务副会长陈明清表示，“三救三献”是红十字会的主责主业，旨在减轻困难群众和大病患者医疗费用负担。市红十字会将不断提升人道救助能力，做好困难群众救助、帮扶工作，充分发挥党和政府与人民群众之间联系的桥梁纽带作用，筑牢民生保障底线。