本报讯(洪晓燕 李 莉)“我的项目急着开工，在政务服务中心我体验了一把VIP服务，工作人员全程陪同我办理，而且办理速度快，真是太感谢他们了。”近日，商城县亿隆产业发展有限公司的负责人陈先生感激地说。

为进一步方便企业群众办事，营造“零距离”的高效政务服务环境，不断推进政务服务标准化、规范、便利化水平，商城县政务服务中心积极推出“陪同＋帮办代办”服务模式，有效提升企业和群众的获得感、体验感、幸福感。

优化综窗，组建服务群众共同体。在县政务服务大厅一楼设置“陪同＋帮办代办”窗口，组建由政务服务中心、人社、不动产、医保、市场监管、住建、公安等部门组成的40余人“陪同＋帮办代办”队伍，将入驻政务服务大厅办理的2275项政务服务事项全部纳入代办帮办范畴，实施帮办代办人员全程陪同办理的服务模式，形成“进门有引导、咨询有辅助、全程有帮办、结果免费寄”的闭环免费服务。今年以来，商城县政务服务中心“帮办代办”队伍累计为企业和群众累计提供服务400多次。

全程“陪办”，实现便民利企“零距离”。从事前咨询到自助取号，从排队办理到表格填写，从事项办结到反馈评价，“代办帮办”人员全程陪同，让企业、群众办理政务服务事项全程有人指导，有效地化解企业群众办事难的问题，实现与企业、群众办事“零距离”。同时，深入推进“我陪群众走流程”体验活动，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，站在企业、群众角度审视政务服务的堵点、难点问题。今年以来，商城县政务服务中心有效化解企业和群众堵点、难点问题20余起。

领导体验，拓展服务群众新路径。自开展“陪同+帮办代办”服务以来，各相关部门领导纷纷加入陪同代办员队伍中，全程体验办事流程，实现领导干部从规则“设计者”向“亲历者”的转换，在体验中对企业群众办事“难点”“痛点”有更深刻的体会，扎实推进“高效办成一件事”走深走实。截至目前，该县政务中心“陪同+帮办代办”已形成常态化服务机制，实现进入大厅有服务、受理业务有陪同、遇见困难有解决，审批环节有跟踪的“四有”服务新模式，日平均代办业务30余件。