孔祥莹 刘 杨

网格员是推进网格化治理体系建设工作开展的中坚力量，他们离基层最近、服务群众最多，能够充分发挥基层治理“多面手”作用，有效解决群众的烦心事、操心事、揪心事，快速打通联系群众、服务群众、凝聚群众的“最后一米”。

初到网格，王立就遇到了“难题”。恰逢统计网格人口信息数据，很多人都不愿透露个人信息，时间紧，任务重，如何在陌生工作环境中快速掌握网格内的基本情况？怎样保证网格内“人、地、物”真实准确？

王立很快想到了办法，他先与小区物业沟通，初步了解小区人员和商户信息，自行梳理登记。随后，他在社区里查阅资料进行补充，并在日常巡查中，积极联络原先熟悉的市直单位老干部，拉近与小区居民关系，和网格居民聊天、拉家常，掌握信息，最终王立通过信息采集系统上报，形成了一套完整的数据，他所在的网格人员信息填报率达100%。

微信网格群是网格员和居民之间的一条纽带，也是王立开展工作的重要阵地。在微信网格群，王立时常发布政策法规、消防常识、反诈宣传和健康义诊等便民信息。每逢传统节日，他还会发布相关活动预告，动员居民积极参加，丰富群众文化生活。2023年夏天，有居民通过微信群向王立反映，小区湖内出现大量死鱼，且河草未及时清理，导致沿湖周边散发出难闻气味。王立得知后马上与物业沟通并上报社区，了解该湖归属问题，并通过多方协调，最终在政和街道办事处的指导下安排人员进行打捞，定期进行河草清理，湖内环境得到了有效改善，给辖区居民交了一份“优秀答卷”。

2023年，政和花园B区38号楼詹先生打电话找到王立，他办理户口转迁和独生子女奖扶事项，又不清楚具体流程和所需材料。知道这一消息后，王立马上前往詹先生家中，了解详细情况，并及时与辖区民警和社区办理相关业务的人员对接，把所需要的各项证明材料及如何办理的每一项步骤都写在纸上，耐心地予以讲解，只用了半天时间，就帮詹先生办好了全部的手续。“还好我们这里有他！”詹先生说。

“每次听着居民说谢谢时，我就感到所做的这一切是值得的。作为网格员，重要的不是管理，而是服务，是真正沉下心来为居民办实事，这正是网格员服务的意义所在。”王立自豪地说。