李鑫淼

“抱着试一试的态度打了12345热线，没想到这么快就解决了，我已经缴纳完商铺的物业费了，水电也已恢复正常了，谢谢你呀小伙子，帮了我大忙”。镇区商铺业主冯女士对浉河区董家河镇政府12345政务服务便民热线工作人员表达诚挚的感谢。

该镇采用“线上+线下”双管齐下的方式，畅通企业诉求受理渠道，让企业“办事不求人”。

“线下”走访，用心服务。该镇组织42名包联干部采用电话回访、实地走访、上门座谈等方式赴辖区113家企业开展走访调研活动。从工商税务、融资贷款、用工用电、安全生产等方面同企业负责人深入交流，详细了解企业生产经营状况，了解企业运营过程中遇到的困难。并将制约企业发展问题线索进行汇总上报，建台账、拿措施，明确整改时限，逐一对账销号，对共性问题及时梳理，部门协同解决。共收集制约企业发展问题线索26条，已帮助企业解决涉及工商、税务、用水、用电等相关诉求19项，暂无法解决的问题已向相关部门反馈并进行跟踪。

“线上”立响，高效处理。该镇建立12345热线服务营商环境畅通投诉渠道工作机制，形成全流程闭环管理；精准为企服务，设立企业服务专班，接诉立即响应，迅速处置；充实12345热线知识库，对于一般性营商环境方面政策内容，通过引用知识库的方式，由企业服务专班人员直接解答。 截至目前，该镇共受理企业及商户诉求16件，热线工单处置响应率100%，实名回访满意率达100%。民有所呼，我必有应。董家河镇将高质量高效率地完成助企服务，及时了解解决企业存在问题，确保以最佳的营商环境、最优质的政务服务推动企业高质量发展。