近日，中国平安人寿保险股份有限公司(以下称“平安人寿”或“公司”)发布2023年理赔年报。报告显示，平安人寿全年赔付总件数498万件，日均赔付超1.3万件，医疗赔付件数占比92%；赔付总金额达442亿元，日均赔付超1.2亿元，其中，重疾赔付占总赔付金额的比重达50%。2023年，平安人寿客户理赔获赔率达99.2%，其中最高一笔赔付金额为1779万元，最快一笔赔付仅需10秒钟，而平安人寿倾力打造的闪赔服务平均支付时效已达8.4分钟，客户赔付体验极佳。

报告还显示，2023年平安人寿快速响应重大灾害及事故83件，包括台风“杜苏芮”所致的特大暴雨洪涝灾害、甘肃积石山地震等，充分发挥社会“稳定器”作用。

赔付额高企且发病年轻化趋势渐显

重疾保障缺口需引关注

理赔年报对重疾赔付的赔付原因、性别分布、年龄分布等进行大数据分析，为行业发展及公众保险意识提升提供参考和借鉴。年报显示，2023年，平安人寿重疾理赔总计赔付24.9万件，赔付金额221亿元，占赔付总金额的50%，与去年比重相当。

全年赔付总件数498万件

医疗赔付件数占比超九成

2023年，平安人寿赔付总件数达498万件，其中医疗赔付件数458.1万件，占比92%，远超重疾、身故及伤残；赔付金额132.6亿元，占比30%。统计显示，平安人寿客户医疗花费中社保与商保比重分别为47%和37%，商业保险已对社保形成有力补充。从不同年龄段情况分析来看，在未成年阶段，呼吸道感染依然是主要疾病。随着年龄增长，心脑血管疾病以及骨折风险逐渐上升，尽早配备全面合理的医疗保障，无疑是抵御风险的最佳选择。

科技创新不断 理赔服务体系日益完善

近年，依托科技赋能，平安人寿不断创新理赔服务方式，构建了以“闪赔”“智能预赔”“直快赔”“AI智能理赔”为核心的“智能理赔”服务体系。

平安人寿副总经理史伟玉表示，理赔是客户的核心关切，平安人寿坚持以人民为中心，将持续创新探索更为便捷高效的方式，让理赔更加简单和温暖，为客户带来“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。 （戴子翔）