本报记者 常 征 通讯员 胡 铭

“截至目前，省城乡建设和自然资源领域突出问题集中源头治理办公室转交信阳市信访积案突出问题3批637件，已全部化解清零上报，化解率100%，居全省第一方阵。”这是记者12月26日从市住房和城乡建设局获悉的。

2023年以来，市住房和城乡建设局党组围绕市委、市政府部署，坚持人民利益至上，以群众的诉求为导向、以群众满意为标准，以问题楼盘处置化解和保交楼为抓手，全力以赴推进重复信访积案治理，积极解决、高效推进、多措并举、全面化解群众拨打市长热线的“烦心事”“揪心事”，形成了以点带面的示范效应，取得了显著成效。不久前，在全省城乡建设和自然资源领域突出问题集中源头治理推进会上，市住房和城乡建设局党组书记、局长孔辉作了典型发言。

据了解，随着住房城乡建设领域系统重塑性改革的完成，房地产领域物业管理、网签备案、中介机构备案、预售资金监管等相关职能下放到县、区。按照“谁主管，谁负责”的原则，市住房和城乡建设局进一步优化营商环境，落实压实信访工作属地管理原则，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽，倡树问题真化解、真推进、真解决的鲜明导向。

——压实责任，强化机制建设。市住房和城乡建设局重点是压实专班责任，坚持领导包案，将所有案情复杂、久拖未决的信访积案，实行挂牌督办，压实属地责任，各县、区专班将此项工作作为重点工作，全部纳入县、区主要领导包案范围进行化解，全力抓重点、抓难点、力求实效。

——加大力度，强化源头化解。市住房和城乡建设局加快化解进度，聚焦案件的重点、难点，综合运用多种手段，以教育、协商、疏导等办法，抓紧抓好源头化解，提升案件化解率。同时，加强事前预防，提高化解质量，既切实想办法化解，解决好群众合理诉求，又实现“心事双解、停访息诉”的目的。

——强化督导，强化跟踪问责。10月下旬，针对案件化解率低的有关县、区，市城乡建设和自然资源领域突出问题源头治理办公室一一下达了督办函；11月初，市住房和城乡建设局召开全市城乡建设和自然资源领域信访突出问题工作推进会，要求各县、区提高政治站位，压实属地管理责任，加大攻坚力度，扎实有效推进信访突出问题源头治理化解与清零。同时，派出督导组深入各县、区，督导检查信访项目，最大限度把风险和矛盾问题防范在源头、化解在基层，推动全市住房城乡建设领域信访维稳取得成效，确保信访突出问题源头治理专项工作的实质提升。

以信访积案化解为目标，以群众诉求为导向，以群众满意为标准。据了解，2022年，市住房和城乡建设局承办了房地产领域市长热线及网上信访等980多件（含重复信访）；2023年，市长热线、网上投诉等涉房地产领域信访问题，已按职能权限下放到中心城区办理，市住房和城乡建设局本着加大督导力度、源头治理督查的要求，承办市长热线及网上信访560件，同比下降40%。截至12月，省问题楼盘信访处置工作领导小组办公室转交我市涉房地产领域开发项目115个，涉问题楼盘项目信访线索1454条（含同一项目多访），已全部按要求按时上报化解处置完成，涉房地产管理项目信访线索逐月下降。