本报讯（魏 震 王 艳）“你们真是太热情了！看到我不方便，就赶紧过来帮助我，热情周到。这里办事效率也高，真的很感动，太谢谢你们了。”近日，刘女士来到浉河区政务服务大厅办理业务。见到她腿脚不便，大厅红色帮办工作人员立刻热情迎接并主动询问其要办理的业务。

在得知刘女士需办理住院费用报销后，工作人员主动陪同刘女士到二楼医疗卫生综合受理窗口，开展“一对一”陪伴式帮办服务。从取号到填写表格，最终使刘女士迅速、顺利地完成了住院费用报销业务。便捷舒心的服务让刘女士感激不已，当即便写下了一封表扬信。

记者在浉河区政务服务大厅注意到，每片区域都活跃着红色帮办工作人员忙碌的身影。他们以“服务群众无小事”的工作理念，主动为有帮办代办需求的企业和群众提供优质、高效、便捷的服务，涵盖企业开办、惠企政策、涉老事项、公共服务等多个方面。

据悉，成立红色帮办代办服务队伍是浉河区提升服务质效的一项创新服务举措。该区政务服务和大数据中心选配综合素质高、业务能力强的精干力量，网上为企业和群众答疑解惑，线下为企业和群众提供“一对一”帮办代办，把“静止式”窗口服务变为“移动式”前置服务，着力构建线上线下“一对一”帮办代办政务服务体系，从根本上解决办事企业和群众“有事不会办、办事来回跑”等问题。

今年以来，该团队已先后通过线上答疑、电话回复等方式，为企业和群众提供帮助1000余次，以提供现场咨询辅导、全程帮办、上门服务等方式，为企业和群众办理业务850余件，收到企业和群众感谢锦旗27面、感谢信79余封，企业和群众的体验感、获得感和满意度明显增强。

浉河区政务服务和大数据中心主任吴君良说：“下一步，我们会继续转变服务理念、主动靠前服务，站在群众立场思考问题，完善帮办代办措施，坚持‘上下联动、协同服务’，从公开事项清单及办理条件、帮办代办委托办理、复杂事项跟踪反馈等方面着手，不断优化服务流程、疏通办理渠道、缩减办理时限，为群众提供保姆式‘一对一’贴心帮办代办服务，力求实现‘代办员服务顺心、企业群众办事省心’的双赢局面。”