本报记者 段黎明

提起网格员，大家并不陌生，但在浉河区湖东街道三五八社区，网格员朱志华却给人一种不一样的感觉。

9月18日，记者见到了朱志华，她刚帮忙打扫完该社区于老师家的卫生。据了解，于老师今年82岁，老伴儿去世得早，她一个人拉扯着患有残疾、生活不能自理的儿子，仅凭她的退休金勉强维持生活。

自从入户了解这一情况后，于老师家的困境就成了朱志华放心不下的责任。每天巡格，朱志华第一时间就是去于老师家看看，帮着她给儿子擦擦洗洗、做饭买菜……朱志华多次到社区反映情况，了解相关帮扶政策。现在，于老师的老年补贴和儿子的残疾人“两补”都得到落实。

祖籍上海，跟随父辈老军工从陕西宝鸡、南阳伏牛山辗转来到信阳，服务社区已近20年，65岁的朱志华感慨万千。谈起网格员的经历，她更是如数家珍。

朱阿姨服务的第五网格共有11栋楼，266户756人、商户34家。刚开始不太熟时，她就将这266户的情况全部写在本子上，常年带着，每去一户就看看本子，有什么新情况就记在本上，慢慢就和家人一样了。

“社区高龄老人和空巢老人多，工作没什么窍门，就是多跑腿，慢慢我也就成了‘空巢老人’的依靠。”朱志华笑着说。

55号楼的金师傅一个人在信阳居住，老伴儿在武汉帮助儿子带孩子。2022年3月的一个清晨，朱志华突然接到金师傅的电话，电话那头是一个陌生的声音：“你好，你是机主的家属吗？我们是警察，机主不知道什么原因躺在路边，我们现在正把他往医院送，麻烦你来一趟。”

原来，金师傅因心梗倒在马路上。由于他将朱志华的号码置顶第一位置，警察以为朱志华是他的家属，就与其联系了。但经抢救无效，金师傅不幸离世。

因为疫情，子女没能第一时间赶回来。朱志华帮助垫付了医院抢救费，并找来殡仪馆人员处理后事，一天一夜没合眼。

金师傅被火化安葬后，其儿子临走时来到朱志华家，一进门就跪下：“以后我也是您的儿子，有什么需要尽管给我说，我会常回来看您的。”

一心换一心，社区就是“家”。采访结束，朱志华真诚地说：“虽然忙点累点，但他们无助时能第一时间想到我，把我当家人，我觉得值，更无愧于‘浉河区基层治理标兵’的称号。”