受台风“杜苏芮”影响，从7月29日开始，京津冀等地遭遇持续超72小时的强降雨袭击，多个国家气象观测站单日降水量突破历史极值。截至8月1日，此次强降雨让京津冀地区超过585376人受灾，给当地居民的生命财产造成重大损失。针对本次暴雨洪涝灾害，中国平安积极履行保险保障天职，第一时间启动Ⅱ级应急响应机制，集团统筹旗下各家保险子公司及京津冀地区当地机构，灾前对京津冀地承保范围内的保险客户及时启动灾前预警与防控，合理调用人力、物资等资源；灾后快速落实客户排查、急难救援等应急举措，全力配合各地政府救援工作部署。

截至8月2日上午11时，平安寿险已接到4名出险报案；平安产险累计接到京津冀地区客户报案10837笔，预估理赔金额超过2.3亿元。平安产险建立理赔员24小时值守制度，实时响应客户的报案和查勘需求。快速响应报案理赔，平安产险北京分公司最快的一笔理赔结案仅耗时3分钟；平安产险河北分公司石家庄中支理赔员杨军元仅用两天时间就完成40辆水淹车的定损。全力参与抢险救援，平安产险天津分公司理赔员杜轩、孟岩接到客户报案后第一时间驱车赶往现场。途中因道路积水、泥泞导致行车缓慢，但考虑到客户正焦急等待，他们果断选择弃车，冒雨徒步3公里到达灾情现场，及时安抚客户紧张情绪，现场参与抢险救援，有效避免损失再扩大。无论是前线的查勘员、理赔员，还是后方的核保、支持人员，每一位平安人都在用实际行动践行对客户的初心与承诺，为每一位平安客户织起“安全网”、撑起“保护伞”。

灾情就是命令。目前平安寿险、产险、养老险、健康险四家公司均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。

风雨同舟共克时艰！中国平安表示，将密切关注本次暴雨洪涝灾情进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

（戴子翔）